细微服务 感受专业
发布时间：2010年09月03日
8月12日上午清早，碧湖花园管理处接到住户投诉，业主反映水管水流浑浊，尤其是碧涛阁11AF情况比较严重，而同层相邻住户水质问题正常，接到投诉后管理员与维修工第一时间赶往现场查看。
工作人员到场后，发现自来水流水浑浊并呈白色细腻泡状，10多秒钟后水又恢复清澈透明。问题发生后我们一方面向住户解释水质并无问题，可放心使用；另一方面组织维修技术人员尽快查明出水浑浊的原因，以便在第一时间解决住户家的用水问题。事后，管理员同维修人员再次到住户家查看，确定了水质已恢复正常，业主对员工的及时回访感到非常满意，说“没想到我家的水浑浊问题这么快就解决了，有你们泰源物业公司在，我们就放心了”。
近年来，泰源物业碧湖花园管理处积极推进物业服务质量和及时性，加大服务保障力度，特别在维修服务工作上，以“用户至尊·服务至上”的宗旨为住户排忧解难，做到责任明确、收费合理、业主满意。值班人员和维修人员本着“热情、周到、及时”的条款，坚持24小时抢修维修昼夜值班，认真对待每一个报修电话，做到件件有落实，件件有回复，维修服务水平得到了进一步的提升，受到了报修用户的好评，在小区业主中建立起了良好的信誉。